O avanço da Metrum rumo ao compromisso com o Sucesso do Cliente

Nos últimos anos, empresas que se destacam no mercado têm algo em comum: entenderam que o Sucesso do Cliente vai muito além de um bom atendimento. Em vez de apenas responder dúvidas, a área de CS atua para garantir que os clientes alcancem seus objetivos com as soluções contratadas. O resultado? Relacionamentos mais sólidos, melhores indicadores e crescimento mútuo.

Segundo a PwC, 73% dos consumidores se encantam com uma marca por causa da qualidade do atendimento. E o Temkin Group reforça: 77% das pessoas indicariam uma empresa após apenas uma experiência positiva.

Na Metrum, acreditamos que o valor das nossas soluções só concretiza-se quando nossos clientes obtêm eficiência, desempenho e retorno sobre o investimento. Por isso, a modernização da área de Customer Success representa um novo momento da nossa atuação: mais proximidade, mais escuta e mais foco nos resultados do cliente.

Garantia de qualidade técnica e relacionamento contínuo

A nova abordagem de CS na Metrum nasce com o propósito de criar relacionamentos consistentes e de alto valor. Em segmentos críticos como o setor elétrico, nossos clientes precisam de confiabilidade operacional e segurança regulatória.

Por isso, a equipe de CS também será responsável por reforçar continuamente o valor das nossas certificações (como ISO 9001 e ISO 17025), traduzindo esses selos em confiança técnica real e diferenciais competitivos para quem confia na Metrum.

O que muda na prática para o cliente?

Nossa atuação será estruturada em quatro pilares:

• NPS Semestral: avaliação de lealdade e percepção geral sobre a jornada com a Metrum.
• Interações proativas: ligações e reuniões para entender objetivos, acompanhar entregas e identificar oportunidades.
• Comunicação ativa: contato via e-mail e WhatsApp para pesquisas e alinhamentos regulares.

Essas ações geram impactos diretos na qualidade do serviço entregue, no cumprimento dos prazos e na evolução da parceria. O cliente sente que está sendo acompanhado, entende o valor gerado por cada solução implementada e tem um canal aberto para sugestões, ajustes e novas oportunidades.

Com isso, apresentamos o Heytor Dias , membro da área de CS e que será nosso contato com cada cliente.

“Será um prazer iniciar essa nova fase da área de CS aqui na Metrum. Meu trabalho envolve um acompanhamento próximo a cada cliente, desde o onboarding até a entrega, com o objetivo de promover a satisfação, retenção e fidelização”, compartilha Heytor.

Heytor Dias – Membro da equipe de CS da Metrum

Todas as ações foram definidas pela área, em parceria com nossas lideranças.

“Nosso objetivo é simples e ambicioso: garantir que cada cliente atinja os melhores resultados possíveis com as soluções da Metrum. Com a nova área de CS, estamos reforçando nosso compromisso com a performance dos nossos clientes, com a qualidade do atendimento e com uma parceria mais próxima e estratégica. Quando o cliente cresce com a gente, sabemos que estamos no caminho certo.”, Lucas Oliveira.

Reunião com as Lideranças Metrum para definições sobre a experiência do cliente Metrum.

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